Retours & remboursements

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14.05.2026 à 16:30

Vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande ? Voici comment cela se passe. Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour la vente à distance, mais Myrra vous accorde volontairement un délai de retour de 14 jours.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour nous retourner votre commande, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

  • Le produit doit être neuf, jamais allumé, dans son emballage d’origine
  • Les bougies dont la mèche a été coupée ou allumée ne peuvent pas être retournées (raisons d’hygiène et de sécurité)
  • Les commandes faites sur-mesure (gravure, parfum personnalisé, etc.) ne sont pas reprises
  • Les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi suivi — un colis perdu en retour ne pourra pas être remboursé

3. Procédure

  1. Envoyez-nous un email à hey@myrra.ch avec votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s)
  2. Nous vous communiquons l’adresse de retour et un code à inscrire sur le colis
  3. Expédiez le colis à l’adresse indiquée, sous 14 jours après réception de notre réponse
  4. À réception et après vérification, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial

4. Adresses de retour

Selon la nature du retour, votre colis pourra être réceptionné à l’une des deux adresses ci-dessous. L’adresse à utiliser pour votre cas vous sera précisée par email après votre demande — n’envoyez jamais un retour sans confirmation de notre part.

Siège administratif

Thomas Gerber — Myrra
Rue Chautenatte 19, 2720 Tramelan, Suisse

Lieu de production

Léon Mäder — Myrra
Rue de Mévilier 7, 2738 Court, Suisse

5. Produit défectueux ou erreur d’envoi

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé pendant le transport, ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 7 jours après réception à hey@myrra.ch avec photographies à l’appui. Nous prenons en charge les frais de retour et organisons l’échange ou le remboursement.

Ce droit est garanti par les art. 197 ss du Code des obligations suisse, indépendamment du délai de 14 jours ci-dessus.

6. Délai de remboursement

Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés après réception et vérification du colis retour. Selon votre banque ou votre opérateur, le crédit peut apparaître sur votre compte 1 à 5 jours ouvrés plus tard.